VšEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ, KULTURNÍ A JINÉ AKCE

(dále jen „VOP“)

1. Předmět úpravy VOP
   1. Tyto VOP vydává provozovatel Marcel Palovčík, IČ: 01898485, se sídlem Masarykova 59, Fulnek 74245 (dále jen „provozovatel“)
   2. VOP stanoví práva a povinnosti mezi provozovatelem a třetími osobami týkající se distribuce vstupenek na sportovní, kulturní a jiné akce prostřednictvím webového portálu a veškerých s tím souvisejících právních vztahů.
   3. VOP tvoří rovněž nedílnou součást smlouvy o účasti na akci pořádané provozovatelem. V případě, že je akce pořádána jiným subjektem, než je provozovatel, práva a povinnosti při účasti na akci se řídí smlouvou s tímto jiným pořadatelem.
2. Definice pojmů – pro účely těchto VOP a vztahů mezi provozovatelem a třetími osobami, mají níže uvedené pojmy následující význam:
   1. „Akce” – Koncertní, divadelní či jiné kulturní představení nebo sportovní utkání a dále všechny další události (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.) spočívající ve využití volného času třetí osobou v předem určeném termínu a na určeném místě.
   2. „Pořadatel“ – Fyzická nebo právnická osoba, zajišťující organizaci konkrétní Akce. Pořadatel může a nemusí být osoba odlišná od provozovatele.
   3. „Zákazník“– Osoba užívající služeb provozovatel pro uzavření smluvního vztahu s Pořadatelem za účelem účasti na Akci, a to i před uzavřením tohoto smluvního vztahu.
   4. „Vstupenka“– Doklad vydaný provozovatelem, opravňující držitele Vstupenky a další osoby v celkovém počtu uvedeném na Vstupence k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Jednotlivé druhy Vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití jsou uvedeny v článku 4. VOP. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání Akce, podřizuje se pokynům Pořadatele a podmínkám Akce, které se k ní vážou.
   5. „webový portál“ – Internetové stránky provozovatele, sloužící k poskytování informací o nabízených Akcích a k objednávání doplňkových služeb a Vstupenek na tyto Akce. Webového portálu provozovatele je dostupný na adrese www.barrak-club.cz.
   6. „účastník“ – Fyzická osoba účastnící se Akce v areálu Pořadatele.
3. Práva a povinnosti
   1. Osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je pouze Pořadatel, nikoliv provozovatel. Provozovatel pouze obstarává pro Pořadatele prodej Vstupenek na příslušné Akce Pořadatele.
   2. Zákazník koupí Vstupenky uzavírá smluvní vztah s konkrétním Pořadatelem Akce, jehož obsahem je poskytnutí služby v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů Vstupenek na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky, to vše za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných Pořadatelem a v případě akce pořádané provozovatelem i těchto VOP (dále jen „Smlouva o účasti na akci“).
   3. Provozovatel, v případě Akce nepořádané provozovatelem, jedná na základě příkazu v zastoupení Pořadatele a na účet Pořadatele, a to v rozsahu nezbytném pro uzavření Smlouvy o účasti na akci mezi Pořadatelem a Zákazníkem, pro zveřejňování informací a pokynů Pořadatele k jednotlivým Akcím a přijetí ceny za poskytnutí služeb Pořadatele od Zákazníka, případně pro vyřízení dalších uvedených záležitostí Pořadatele.
   4. Za provedení a splnění Smlouvy o účasti na akci, včetně termínů, kvality a rozsahu nabízené Akce je odpovědný výlučně příslušný Pořadatel, který si vyhrazuje právo jejich změny. Pro účely těchto VOP je zakoupením Vstupenky označováno uhrazení ceny za poskytnutí služby Pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto VOP.
   5. Využitím služeb provozovatele a užitím webového portálu Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s provozovatelem v rozsahu uvedeném v těchto VOP, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka a vyjadřuje svůj výslovný souhlas být vázán VOP.
   6. Zakoupené vstupenky není možné vracet, pokud není dále v těchto VOP uvedeno jinak.
   7. Koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním těchto VOP.
4. Vstupenky a jejich druhy
   1. Pořadatel může vymezit pro jednotlivé Akce jeden nebo více druhů Vstupenek (vedle základních Vstupenek zejména VIP Vstupenky, Vstupenky s možností uplatnění slevy apod.). Informace o dostupných druzích Vstupenek jsou uvedeny v objednávacím systému provozovatele. Různé druhy Vstupenek mají zpravidla odlišné ceny, rozsah užití a oprávnění.
   2. Vstupenky lze zakoupit pouze v elektronické formě. Práva ze vstupenky je možné uplatnit předložením vytištěného dokladu o koupi Vstupenky v místě konání Akce. 
5. Prodej Vstupenek
   1. Vstupenky stanoveného druhu lze zakoupit on-line prostřednictvím webového portálu provozovatele.
   2. Zákazník se před zakoupením Vstupenky může registrovat anebo pokračovat bez registrace. V případě, že zákazník zvolil volbu registrace, je povinen v registračním formuláři uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně a jejich správnost před potvrzením překontrolovat. Registrací Zákazník souhlasí se začleněním do databází provozovatele a uděluje souhlas se zasíláním obchodních nabídek a sdělení, zejména dalších informací o podobném typu akce, jejíž prodej byl nebo bude zahájen prostřednictvím sítě provozovatele.
   3. Zákazník může postupem uvedeným na webovém portálu zakoupit Vstupenku a uhradit ji prostřednictvím on-line platby dle pokynů v potvrzujícím emailu.
   4. Kliknutím na tlačítko „Koupit“ resp. „Rezervovat“ odesílá Zákazník svůj závazný požadavek na koupi vybrané Vstupenky.
   5. V případě jakéhokoliv problému v průběhu koupě, který by koupi nebo rezervaci Vstupenky nedovolil dokončit, se Zákazník může obrátit na e-mailovou adresu provozovatele.
   6. Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267
   7. Informace o platebních metodách naleznete na https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
6. Ceny
   1. Cena Vstupenky je uvedena na webovém portálu. Platná je vždy cena v momentě nákupu. Nebude-li výslovně stanovena jinak, cena Vstupenky je uvedena včetně zákonné sazby DPH a zahrnuje veškeré předprodejní poplatky kromě manipulačního poplatku, jehož výši se Zákazník dozví ještě před dokončením nákupu.
   2. Manipulační poplatek je účtován ve výši 2,5% z ceny konkrétní Vstupenky za každou objednanou Vstupenku.
   3. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu Pořadateli při vstupu na místo konání Akce. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na webovém portálu u příslušné Akce. V případě, že Zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených podmínek pro poskytnutí slevy přímo na místě Akce, nebude mu umožněn vstup na Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.
7. Reklamace
   1. Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po stažení elektronických Vstupenek či přijmutím Vstupenek e-mailem jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů písemně na adresu provozovatele či elektronickou poštou (emailem) uvedeným na webovém portálu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek prodejních míst nebo webového portálu není předmětem reklamace.
   2. Provozovatel jako distributor Vstupenek nepřebírá žádnou odpovědnost za Akci pořádanou Pořadatelem. Reklamace týkající se samotné Akce – zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení Akce včetně nároků na náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí a veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na Akci je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce.
   3. V případě, že Pořadatelem Akce je provozovatel, uplatní se následující reklamační podmínky:
      1. Pořadatel si vyhrazuje právo na změnu programu, účinkujících, termínu a místa konání Akce. Změna tohoto charakteru nezakládá právo Zákazníka k vrácení Vstupenky. Nákupem Vstupenky bere Zákazník toto právo na vědomí.
      2. Dojde-li ke zrušení Akce bez náhrady, na kterou si Zákazník již zakoupil Vstupenku, bude Zákazníkovi vráceno vstupné v plné výši za podmínek dle čl. 10 těchto VOP.
      3. Bod 7.3.2. se neuplatní na případy, kdy dojde ke zrušení Akce z důvodů, které nezavinil Pořadatel, zejména na případy zrušení Akce bez náhrady z důvodů vyšší moci. Toto platí, nerozhodne-li Pořadatel jinak.
      4. V případě přesunutí Akce na jiný termín, zůstávají zakoupené Vstupenky v platnosti.
      5. Pořadatel nenese odpovědnost za to, že Zákazníkovi nebude doručena Vstupenka z důvodů spočívajících na straně Zákazníka, zejména pak z důvodu, že Zákazníkovi nelze doručit Vstupenku na zadaný e-mail (např. přeplněná schránka, spam filtr atd.)
      6. Již zakoupené Vstupenky nelze vracet nebo vyměňovat vyjma výslovně uvedených případů.
      7. Tyto podmínky se uplatní i v případě, kdy na ně odkáže sám Pořadatel.
8. Pro účast na Akci pořádané provozovatelem platí:
   1. Odpovědnost
      1. Pořadatel nenese odpovědnost za škodu způsobenou krádeží na věcech vnesených, které nebyly uloženy v místě k tomu určeném. Každý účastník nese odpovědnost za újmu, kterou způsobí třetím osobám a odpovědnost za škodu na majetku způsobenou Pořadateli i třetím osobám během návštěvy na Akci.
      2. Odpovědnost Pořadatele za škodu způsobenou účastníkovi, který je spotřebitel se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.
      3. Je-li Zákazníkem podnikatel, odpovídá Pořadatel za škodu způsobenou zaviněným porušením povinností z těchto VOP.
      4. účast na Akci je dobrovolná. Každý účastník nese plnou odpovědnost za sebe a své činy před, v průběhu i po skončení Akce a za jakékoli škody, které způsobí. Pořadatel nepřebírá odpovědnost za škody způsobené v průběhu Akce jednotlivými účastníky.
      5. Pořadatel neodpovídá za zdravotní stav účastníka Akce. účastí na Akci účastník prohlašuje, že jeho zdravotní stav není překážkou přítomnosti na Akci.
      6. účastník se zavazuje dodržovat pravidla stanovená v Návštěvním řádu  Pořadatele Akce, který jsou dostupný na webovém portálu Pořadatele. V areálu Akce platí přísný zákaz manipulace s otevřeným ohněm mimo vyznačené prostory.
      7. účastník se zavazuje dodržovat pravidla společenského soužití a nebude uplatňovat jakékoli fyzické násilí či nevhodné chování vůči ostatním účastníkům.
      8. Pořadatel Akce je oprávněn rozhodnout o vyloučení účastníka z Akce v případě, že se účastník opakovaně neřídí pokyny Pořadatele a jeho zaměstnanců/oprávněných osob, porušuje tyto VOP, nebo práva ostatních účastníků Akce, a to bez nároků na vrácení vstupného či nároků na náhradu jakýchkoliv dalších nákladů.
   2. Další podmínky účasti na Akci
      1. Cena Vstupenky zahrnuje oprávnění ke vstupu na Akci a nezahrnuje náklady na ubytování a stravu v místě konání Akce.
      2. účastník se zavazuje v plném rozsahu dodržovat provozní řád areálu, ve kterém se Akce koná.
      3. Vstup zvířat je do areálu zakázán.
      4. účast nezletilých starších 15 let v místě Akce je možná pouze v doprovodu účastníka Akce staršího 18 let. účast nezletilých mladších 15 let v místě Akce je možná pouze v doprovodu zákonného zástupce nezletilého. účastník/zákonný zástupce v takovém případě plně zodpovídá za nezletilého, přičemž se zavazuje zajistit, že se nebude účastnit aktivit, které by mohly ohrozit jeho mravní vývoj. Pořadatel nezajišťuje hlídání ani dohled nad nezletilými v průběhu Akce.
      5. účastníci, kteří jsou ZTP/P (zvlášť těžké postižení s průvodcem) mohou mít k dispozici průvodce, který je po dobu konání Akce bude zdarma doprovázet. účastníci ZTP/P jsou povinni konzultovat účast na Akci se svým terapeutem či lékařem a informovat o své léčbě organizátory Akce před jeho zahájením.
      6. Fotografování, či pořizování jakýchkoliv Záznamů je umožněno pouze oprávněným osobám určeným Pořadatelem.
      7. účastí na Akci uděluje účastník Pořadateli souhlas se zveřejním ilustračních fotografií. Pokud účastník nesouhlasí se zveřejněním svých fotografií, je povinen oznámit tuto skutečnost Pořadateli před vstupem na Akci.
      8. V areálu, kde je pořádána Akce jsou účastníci povinni dodržovat pokyny organizátorů a současně dodržovat pravidla společenského soužití a dále dodržovat všechny podmínky VOP.
   3. Veškeré podmínky uvedené v tomto článku se uplatní i v případě, kdy na ně odkáže sám Pořadatel.
9. Pokyny pro Zákazníky po úhradě ceny Vstupenek prostřednictvím webového portálu provozovatele:
   1. Zákazník si neprodleně po nákupu Vstupenek zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde v příloze nalezne příslušné Vstupenky k vytištění. V případě neobdržení potvrzovacího emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu provozovatele.
   2. V případě chybně zadané emailové adresy při vytváření objednávky, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu provozovatele, nejpozději do termínu konání předmětné Akce. Jestliže tak do dne konání akce neučiní, dochází k propadnutí objednávky bez nároku na vrácení platby.
   3. Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností Zákazníka po úhradě vstupenek prostřednictvím webového portálu nebude brán zřetel.
   4. Zákazník má možnost si Vstupenku před účastí na Akci vytisknout, nebo prokázat koupi Vstupenek elektronickou verzí na svém zařízení.
10. Vracení vstupného
    1. Změněné termíny konání Akcí jsou uváděny na webovém portálu provozovatele. Zákazník je povinen si případné změny termínů uvedených na webovém portálu provozovatele kontrolovat a řídit se jejich zněním.
    2. Při zrušení Akce provozovatel zajistí vrácení peněz automaticky do 30 dnů ode dne, kdy se měla zrušená Akce konat, a to bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla na připsána platba za Vstupenku.
    3. Při vracení Vstupenek Zákazníkovi nebude vrácena částka odpovídající 2,5% z ceny Vstupenky, tato částka představuje manipulační poplatek. Manipulační poplatek je poplatek za zpracování objednávky a je nevratný. 
11. Ochrana osobních údajů
    1. V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), souhlasí Zákazník se zpracováním osobních údajů, které jsou potřebné k poskytování služeb provozovatele.
    2. Osobní údaje nebudou provozovatelem sdělovány třetím stranám bez výslovného souhlasu, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.
    3. Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu, pro který jsou zpracovávány, a v souladu s platnými zákony.
    4. Zákazník má právo na přístup k jeho osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování. Dále má Zákazník právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracováním jeho osobních údajů bylo porušeno GDPR.
12. Závěrečná ustanovení
    1. Ustanovení směřující k ochraně spotřebitele dle právních předpisů a těchto VOP se nevztahují na Zákazníky, kteří do smluvních vztahů s Pořadatelem a/nebo provozovatel vstupují jako podnikatelé.
    2. Provozovatel nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v nabídce Akcí na webovém portálu s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti a vyhrazuje si právo kdykoli změnit ceny Vstupenek, a to zejména z pokynu Pořadatele nebo i bez udání důvodu. Nejedná-li se o jednoznačně chybu a z povahy věci nevyplývá jinak, mají informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách přednost před ustanoveními těchto VOP.
    3. Pokud by se stalo některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena.
    4. Případné další spory vzešlé v souvislosti s těmito VOP budou řešeny dle příslušných ustanovení českého právního řádu a před místně příslušnými českými soudy, a to v případě, že nebude možné spor vyřešit mimosoudně.
    5. Provozovatel je oprávněn kdykoliv změnit tyto VOP.
    6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne [datum].

Ve Fulneku dne [datum]

Marcel Palovčík, provozovatel